本文摘要：市领导走进市长便民电话室解民忧

本报讯 自乔迁洛阳新区办公至今，昨日，市长便民电话“１２３４５”第一次成了名副其实的“市长便民电话”：副市长郭丛斌带领市公安局、市司法局、市国家安全局、市监察局、市审计局、市信访局等部门负责人走进市长便民电话办公室，直接接听、接待群众来电、来访。

市领导走进市长便民电话室解民忧

本报讯 自乔迁洛阳新区办公至今，昨日，市长便民电话“１２３４５”第一次成了名副其实的“市长便民电话”：副市长郭丛斌带领市公安局、市司法局、市国家安全局、市监察局、市审计局、市信访局等部门负责人走进市长便民电话办公室，直接接听、接待群众来电、来访。

昨日８时４０分至１１时，市长便民电话３７次不间断响起，加上现场来访的群众反映的问题，郭丛斌直接受理群众来电、来访投诉问题４０余个。

这些问题，大多与百姓生活联系较紧密，都是因某种原因久拖未决的“烦心事”。

按照市长便民电话正常的工作流程，群众向“１２３４５”投诉的问题从受理到有回音一般需要两周，但“副市长＋委局领导现场接听”的形式将这个时间压缩到了两分钟。如：市民常先生反映，他在市某局附近开了一个复印店，该局宣传科在店里复印了１０００多元的资料，赊下的账一直未还。

现在，该宣传科换了科长，新科长不承认有这个账。郭丛斌接到电话后，当场将常先生的投诉转交该局负责人处理。

该局负责人迅速表示，常先生可于当日下午到办公室找她，她会直接帮他解决这个问题。

据统计，郭丛斌现场共批复、解决群众投诉问题１２个，部分较复杂的问题已由其转交相关部门负责人调查处理。

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