本文摘要：建机制 强督导 重回访宝丰县“三举措”全面提升企业满意度

7月5日，在宝丰县城关镇苏宁电器公司，不少顾客在选购商品。

建机制 强督导 重回访宝丰县“三举措”全面提升企业满意度

7月5日，在宝丰县城关镇苏宁电器公司，不少顾客在选购商品。“在县营商环境服务中心的积极协调下，停车收费问题很快得到了解决，顾客反映很好。

”该公司总经理李占国说。

前段时间，宝丰县营商环境服务中心在走访企业时了解到，该公司因店外停车收费问题导致顾客减少，影响生意。走访人员当即与负责停车场收费的县发投公司协调商议解决方案。

最终双方商定，以门卫按年度收取小票与苏宁电器公司结账，不直接收取在该公司消费顾客的停车费。

帮助苏宁电器公司解决停车收费问题是宝丰县积极优化营商环境的一个具体事例。

据宝丰县副县长王克平介绍，今年以来，宝丰县认真贯彻落实省、市优化营商环境工作部署，深化“放管服”改革，通过“三举措”强化涉企服务质量，提升企业满意度。

建机制，强化制度保障。

该县明确机制先行，制定印发《宝丰县优化营商环境企业接待日工作方案》《宝丰县关于开展优化营商环境“企业服务年”活动的实施方案》，为助企纾困建立制度保障；将全县在册的7094家企业全部分至各乡，做到企业走访全覆盖，抽调县工信局、县司法局等13个单位35人组成满意度调查组，对全县在册企业进行电话抽查和实地走访，确保企业底子清、情况明，更精准服务企业；将每月25日定为营商环境“企业接待日”，通过各种渠道收集企业诉求，分类建立台账，县级领导及单位负责人在接待日当天帮助协调解决问题，现场解决不了的，由接待领导进行批示，及时转办相关部门，明确解决时限。截至目前，已通过“企业接待日”帮助企业现场解决资金、停车难等问题18个，转办问题2个。

强督导，夯实责任落实。

该县纪委监委在13个乡设立营商环境监督室，定期组织人员深入企业开展走访调研，推动职能部门持续深化改革。成立20个“万人助万企”包联助企组，全县54名县级干部带领249名科级干部分包361家县重点企业，各乡镇、各单位党员干部分包联系辖区企业，开展助企服务7600人次，收集企业反映问题196个，已解决137个。

该县营商环境服务中心分组到各乡实地走访企业87家，电话抽查85家，发现问题29个，针对走访中发现的问题，县委营商办印发《关于各乡镇开展企业走访情况的通报》，以清单形式向各乡镇进行反馈，对存在问题限期整改；抽调全县12个单位30人对在册企业进行电话访问，收集企业诉求128条。针对企业反映较多的政务助企服务方面的问题，该县出台《宝丰县营商环境政务服务专项评议方案》，对全县具有行政审批职能及政务服务事项的相关单位和13个乡便民服务中心打分排名，倒逼各单位助企服务能力提升。

重回访，持续跟踪化解。该县设立全省首家县级政务服务满意度回访中心，开展政务服务“售后”工作。

通过建立工作制度、建立组织体系、建立回访中心“三个建立”确保回访工作规范化；通过坚持问题导向、坚持方式多样、坚持台账管理“三个坚持”助推回访工作精细化；通过实行跟踪问效制度，实行激励奖惩制度，实行周汇总、月通报、季评比制度“三个实行”促进问题整改高效化。

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