本文摘要：洛阳移动由“诚信单位”提升为“优秀诚信单位”

　　洛阳移动通信分公司于 １９９９年９月正式成立，同年１０月在美国纽约和中国香港上市，隶属于中国移动集团公司，直属于中国移动有限公司，是港商独资经营企业分支机构，是洛阳市主要的移动通信运营商。

洛阳移动由“诚信单位”提升为“优秀诚信单位”

　　洛阳移动通信分公司于 １９９９年９月正式成立，同年１０月在美国纽约和中国香港上市，隶属于中国移动集团公司，直属于中国移动有限公司，是港商独资经营企业分支机构，是洛阳市主要的移动通信运营商。

　　诚信不仅是企业应有的道义和品行，更是企业的责任和资源。

５年来，洛阳移动始终坚持“追求客户满意”的经营理念，自觉置身于洛阳经济、社会发展及信息化建设大潮中，以客户为中心，打造精品网络，依法诚信经营，开展优质服务，满足客户多元化通信需求，取得了丰硕成果。客户规模翻了三番，截至２００３年年底，累计为洛阳市上缴利税６０００多万元。洛阳移动相继获得“洛阳市优秀诚信单位”、“省级文明单位”、“诚信单位”、“五一劳动奖状”等称号。

精品网络保障客户随时随地沟通

　　网络是通信企业的生命线。

洛阳移动组建后，先后投资１０多亿元，进行了九期ＧＳＭ网络工程建设，目前，洛阳移动网络基站达到５５０多个，网络覆盖率城市达到９９％以上，乡村达到９８％以上。并与国内３１个省、自治区及世界１８４个国家和地区的２４５家运营商开通漫游业务。

实现了洛阳市所有高档写字楼、星级宾馆、商业中心、娱乐场所的室内、地下、电梯的立体覆盖。５年来，洛阳移动把自身发展融入了地方经济建设，不但促进了当地经济发展和社会信息化进程，也加快了移动通信的持续快速发展。

多策并举营造放心消费环境 让客户明明白白消费

　　移动通信业务资费一直是客户关心的热点问题。

为了让客户对品牌、计费放心、查询便捷、缴费方便，洛阳移动每个品牌、每项业务、每种套餐都实行明码标价、透明、公开；开通短信、１８６１热线、网上等多种查询话费的途径，开辟了自建营业厅、代办店、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅、银行、邮政代办点等在全区强力辐射的营销网络，方便客户缴费。实施了“话费误差，双倍返还”，对已向客户错收的话费，在规定时间内将已收话费减去应收话费的差额双倍返还。为确保计费的准确性，洛阳移动投入巨资建成了ＢＯＳＳ、网管系统、ＭＩＳ系统和ＯＡ系统等企业经营管理支撑网，在全省率先实现了异地缴费、实时查询、邮寄话费清单、全月缴费等功能。

洛阳移动在规范自身经营行为的同时，规范ＳＰ管理，治理垃圾短信。积极推进网间互联互通，在规范经营、营造良好经营氛围方面始终发挥表率、带头的作用。“客户至上，诚信为本”的经营理念赢得了古都大地９０余万客户的信赖，洛阳移动的市场占有率不断攀升。

精彩业务让客户“各取所需”

　　洛阳移动突出业务领先的优势，推出了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌，以多种新业务、资费套餐随时进行组合捆绑，为客户提供了极大的选择空间，满足了他们的个性化需求。

对个人客户，开发应用了短信、彩信、彩铃、移动股市、手机银行等上百种新业务。对集团客户开发应用了无线ＰＯＳ、企业之窗、ＩＰ专线接入、无线局域网、ＧＰＲＳ上网、银信通、校信通、警务通、集团彩铃、集团Ｖ网、短信信箱等多种对集团客户提高工作效率有很大帮助的应用产品。

洛阳移动在和社会各界一起构建社会信用体系的同时，还在打造着信息时代的诚信古都。

星级服务赢得客户信任

　　服务是通信企业永恒的主题，也是赢得客户信赖的重要条件，诚信则是服务工作的根基。洛阳移动成立以来，始终以诚信为本，不断改善服务水平，提高服务质量。

在各营业窗口积极开展规范化服务，落实“首问负责制”，设置便民服务台，提供茶水、杂志、休息坐椅等。推出全球通专柜／专区服务、积分回馈、信誉度管理、限时回复投诉、２４小时热线预约服务等系列举措。在洛阳中心医院开通“全球通健康家园”，免费为全球通客户提供导医、取药等服务。在营业厅公开服务内容、服务时限、投诉电话、营业人员工牌号等，方便广大客户监督投诉。

对于客户的消费争议，洛阳移动向来开诚布公、真诚相待。建立了客户投诉闭环处理流程，保证了客户投诉回复率保持在１００％、投诉处理及时率保持在９９％以上。洛阳移动的用心服务，不仅提高了服务水平，改善了服务质量，而且赢得了广大客户的肯定和衷心喜爱。

　　黄金有价、信用无价，洛阳移动将不断地创新服务、创新技术、创新机制，为广大客户提供更加丰富多彩的业务和应用，并将一如既往地依法诚信经营，切实保护广大消费者的切身利益，为广大客户提供更加优质、高效的服务。为促进洛阳市“工业强市、旅游强市”战略目标的实现和全面建设小康社会作出更大贡献。

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