本文摘要：“走新”更“走心”市自然资源和规划局“一把手”进大厅走流程

　　为进一步提升服务水平，“零距离”了解办事企业和群众在办事过程中的“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速，10月11日，市自然资源和规划局党组书记、局长刘晓军先后到市政务服务大厅自然资源行政事项服务科、不动产登记窗口开展第四季度“一把手走流程”活动，通过现场“望闻问切”，摸情况、查问题、听需求，努力为企业和群众提供更好更优的办事环境。

“走新”更“走心”市自然资源和规划局“一把手”进大厅走流程

　　为进一步提升服务水平，“零距离”了解办事企业和群众在办事过程中的“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速，10月11日，市自然资源和规划局党组书记、局长刘晓军先后到市政务服务大厅自然资源行政事项服务科、不动产登记窗口开展第四季度“一把手走流程”活动，通过现场“望闻问切”，摸情况、查问题、听需求，努力为企业和群众提供更好更优的办事环境。

　　企业群众办事“难不难”？流程“通不通”？体验“好不好”？只有深入一线，才能真正问计于民、问需于民。当日，在市政务服务中心自然资源和规划窗口，刘晓军详细询问了建设项目用地预审址和选址意见书办理过程中存在的问题，积极与工作人员商量解决办法，进一步优化流程，让办理流程更简、效率更高、服务更优，切实让企业少走弯路、节省时间和精力。

　　“您这样操作”“您这边输入一下信息”……在市不动产登记窗口，刘晓军与市民一起在工作人员的指导下体验了在“焦作不动产”手机APP上登记不动产信息等流程，着重关注市民的体验感和操作中遇到的问题。

随后，刘晓军与工作人员进行交流，详细了解群众在不动产登记业务办理过程中的突出问题，深入查找经办流程中的堵点、难点和服务中存在的问题。

　　体验流程结束后，刘晓军表示，“一把手走流程”，转换的是角色，变换的是视角，体验的是企业和办事群众对政务服务的获得感和满意度，通过沉浸式参与体验审批服务，有助于及时精准发现当前办事服务中存在的短板和问题，解决工作人员定不了的难题，为破解难点、堵点等问题提供最直观的依据和参考。

　　刘晓军指出，自然资源行政事项服务科、不动产登记中心是服务企业和群众的直接窗口，是打通政务服务改革的“最后一公里”，更是党员干部联系群众的桥梁和纽带。

全市自然资源和规划系统要坚持一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题，当好业务办理“服务员”和审批难题“化解员”；要提高站位，强化为民服务理念，坚持有解思维，敢于创新、勇于创新，不断升级推出新办法新举措，“走新”更“走心”，提升服务效能，助力全市经济发展大局。

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