本报讯 昨日，王继安和妻子来到本报热线值班室，向记者讲述了他们维护自己合法权益的艰难经历。
消费者维权咋就这么难
本报讯 昨日，王继安和妻子来到本报热线值班室，向记者讲述了他们维护自己合法权益的艰难经历。
据王继安介绍，２００４年１２月１日，他和家人在名优建材城一家建材商店花４０００多元钱，选购了一批装修新房用的装饰材料，其中有３０块面板和３组底漆。当时建材商店没有给他们开发票，随后他们多次索要，商店均不给开。
今年３月，装修终于结束了，一家人颇感轻松。谁知刚过一个月，用这些装修材料做的大壁柜的面板就出现了异常，一片片漆面失去光泽，开始泛白。
王继安十分气愤，决定找建材商店讨个说法，维护自己的合法权益。
随后，王继安和妻子拨打１２３６６找到税务稽查部门，希望能索回自己的购物发票。４月２５日，在税务稽查人员的帮助下，王继安和妻子从当初购买面板和底漆的那家建材商店拿到了一张发票，但他们发现，发票开得很不规范，所购物品一栏仅填写为“购装饰材料一批”，没有写明品名、规格。更让他们难以理解的是，店方说“清单”就是他们自己保存的简易货单。
拿着这张发票，王继安先找到了１２３１５消费者申诉举报中心，投诉这家建材商店存在欺诈行为。了解情况后，工作人员说，因为购物发票上所购物品的名称、规格很不具体，无法立案查处，建议他找质量技术监督部门投诉。
随后，他又找到市产品质量投诉中心，那里的工作人员开始立案处理。４月３０日，市产品质量投诉中心招集当事双方协商此事，建材商店负责人说，除非生产厂家赔，否则他不给王先生赔偿。
最终，协商未能成功。后来，双方又协商了几次，皆无结果。王继安提出做产品质量鉴定，但建材商店负责人说无法提供同批号的产品样品。于是，产品质量鉴定也没有做成。
王继安说，其间，他曾找到管理名优建材城的工商所，反映此事。在工商人员的协调下，建材商店负责人答应请人给他维修，但维修人员到他家看过后，又说没法修。他找律师咨询，得到的答复是他手中的购物发票内容不清楚，很难当作有力证据。
说起这一番经历，王继安和妻子不停地流眼泪。他们不明白：消费者维护自己的合法权益，咋就这么难？
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